一、完善的售后服務(wù)與技術(shù)支持
廣州萊安智能化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)有限公司負(fù)責(zé)為中國(guó)電信、中國(guó)郵政、大型專業(yè)銀行規(guī)劃、承建過(guò)多個(gè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，作為客戶服務(wù)的專家，萊安智能將為客戶提供前所未有的服務(wù)體驗(yàn)。
客戶服務(wù)中心專注于為客戶提供從系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)到系統(tǒng)管理、系統(tǒng)維護(hù)全過(guò)程的專業(yè)技術(shù)服務(wù)，有豐富的大型網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目系統(tǒng)規(guī)劃、工程實(shí)施與系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。
萊安智能公司擁有雄厚的技術(shù)支持力量，包括多名術(shù)支持工程師及十多名技術(shù)員，他們?cè)诩夹g(shù)領(lǐng)域有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和超群的技術(shù)水平，能迅速、有效地為客戶解決系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種疑難故障，及時(shí)幫助客戶恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)。
服務(wù)口號(hào)：真誠(chéng)服務(wù)，創(chuàng)新未來(lái)。
響應(yīng)速度：本地客戶4小時(shí)，異地48小時(shí)快速響應(yīng)。
服務(wù)承諾：提供前所未有的服務(wù)體驗(yàn)。
二、用戶服務(wù)
設(shè)備免費(fèi)保修計(jì)劃
在合同規(guī)定保修時(shí)間內(nèi)，萊安智能公司就最終用戶保修服務(wù)的請(qǐng)求及時(shí)作出反應(yīng)。保修期從產(chǎn)品或系統(tǒng)終驗(yàn)合格之日算起，保修期的期限將由專項(xiàng)合同訂立。
在保修期內(nèi)有故障的產(chǎn)品可送回到我方維修或更換。產(chǎn)品維修任務(wù)在兩周內(nèi)就可以得到解決。在接本地用戶到故障報(bào)告后，萊安智能公司將及時(shí)做出解決方案，一方面指導(dǎo)用戶處理故障，另一方面與設(shè)備提供商聯(lián)系，直到解決問(wèn)題為止。
設(shè)備非免費(fèi)保修范圍
對(duì)于不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品，而客戶希望享受保修服務(wù)，萊安智能公司收取一定的保修費(fèi)用。
超限度使用產(chǎn)品獲系統(tǒng)不包含在免費(fèi)保修服務(wù)范圍之內(nèi)。已過(guò)特定支持時(shí)間的過(guò)期產(chǎn)品或系統(tǒng)不包含在免費(fèi)保修服務(wù)范圍之內(nèi)。違章操作造成產(chǎn)品故障，不得享受保修服務(wù)。下列操作屬于違章：
1、自行拆卸、修理、安裝重要系統(tǒng)設(shè)備。
2、不按規(guī)定動(dòng)作非法操作系統(tǒng)造成系統(tǒng)故障。
3、軟件自行修改
不可抗拒力：所有如地震、火山、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗拒力引起的設(shè)備不能正常工作，不包含在保修服務(wù)范圍之內(nèi)。
非保修范圍內(nèi)的系統(tǒng)配件，如：消耗類產(chǎn)品，配件類產(chǎn)品。
人為因素引起的使用不當(dāng)，不包含在免費(fèi)保修服務(wù)范圍之內(nèi)。
產(chǎn)品或系統(tǒng)包括我們提供的硬件、軟件及其他服務(wù)合同上所訂明的項(xiàng)目（包括代理的第三方產(chǎn)品）。
三、服務(wù)內(nèi)容
萊安智能公司提出完善的服務(wù)計(jì)劃，將為每個(gè)客戶度身定制，提供以下幾個(gè)方面的服務(wù)：
用戶注冊(cè)
所有的服務(wù)對(duì)象將成為我們服務(wù)的注冊(cè)用戶，我們將提供注冊(cè)用戶特定的服務(wù)代碼，以供聯(lián)絡(luò)時(shí)使用。注冊(cè)用戶還可以得到專屬密碼，以供登陸我們網(wǎng)站上的服務(wù)專區(qū)和用戶論壇。
用戶檔案
我們將為所有的注冊(cè)用戶編制用戶檔案和服務(wù)檔案，客戶可以登陸我們的網(wǎng)站進(jìn)行查閱。如果注冊(cè)用戶的基本資料發(fā)生變化，可自行登陸修改。用戶檔案將詳細(xì)地記錄應(yīng)用系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)支持檔案，包括出現(xiàn)的故障現(xiàn)象、故障分析、故障解決的時(shí)間、解決方法等詳盡資料。
技術(shù)文件
萊安智能公司將提供軟件、硬件產(chǎn)品的全套技術(shù)文件。技術(shù)文件包括設(shè)計(jì)文檔、系統(tǒng)文件、硬件設(shè)備技術(shù)文件、軟件系統(tǒng)技術(shù)文件、安裝和測(cè)試文件、維護(hù)和操作文件及與硬件、軟件有關(guān)的客戶認(rèn)為必要的其他技術(shù)文件。 萊安智能公司提供一份包括全套技術(shù)文件在內(nèi)的文件清單，所有文件均采用簡(jiǎn)單明了的名稱和編號(hào)，并注明密級(jí)。
系統(tǒng)版本升級(jí)
萊安智能公司提供一年內(nèi)新系統(tǒng)的版本免費(fèi)升級(jí)，免費(fèi)保證期結(jié)束后，繼續(xù)給予技術(shù)支持和版本升級(jí)，酌情收取一定的服務(wù)費(fèi)用。
服務(wù)事件自動(dòng)升級(jí)
服務(wù)事件自動(dòng)升級(jí)與報(bào)警系統(tǒng)，使客戶的問(wèn)題在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到相關(guān)負(fù)責(zé)人的高度重視和盡快解決。
服務(wù)專員
實(shí)行服務(wù)經(jīng)理責(zé)任制，讓每個(gè)客戶只需面對(duì)一位服務(wù)經(jīng)理，即可解決其所有疑難問(wèn)題。
定期回訪客戶
每年定期回訪客戶，詳細(xì)檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況、測(cè)試機(jī)器及軟件系統(tǒng)、消除潛在故障，給出檢測(cè)及改進(jìn)建議的報(bào)告，并對(duì)用戶滿意度作調(diào)查。
提供內(nèi)部資料
我們?cè)诰W(wǎng)站上辟有專門(mén)的產(chǎn)品討論區(qū)，提供產(chǎn)品使用的竅門(mén)、軟件重要更新、小故障的排除、內(nèi)部技術(shù)白皮書(shū)供注冊(cè)用戶閱讀、下載、討論。
優(yōu)惠供應(yīng)相關(guān)易耗件
技術(shù)服務(wù)熱線電話
萊安智能公司客戶服務(wù)中心提供每周七天、每天24小時(shí)的全天候技術(shù)支持，采用電話、傳真、WEB等靈活多樣的通信手段，及時(shí)準(zhǔn)確地解答客戶在使用中遇到的各種問(wèn)題，并提供相應(yīng)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，使客戶更好地應(yīng)用萊安智能公司的產(chǎn)品，解決客戶的后顧之憂。
服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容
硬件更換服務(wù) · 硬件故障診斷 · 硬件設(shè)備送修
備件服務(wù) 提供備件
軟件維護(hù)服務(wù) · 操作系統(tǒng)的安裝 · 數(shù)據(jù)庫(kù)軟件安裝 · 軟件系統(tǒng)設(shè)置
例行檢查服務(wù) · 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檢查 · 服務(wù)器檢查 · 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境檢查 · 關(guān)鍵配置備份 · 設(shè)備檢查
技術(shù)交流與通告服務(wù) · 重要軟件系統(tǒng)的升級(jí)通告 · 重要軟件BUG通告 · 新產(chǎn)品通告
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) · 提供專業(yè)技術(shù)人員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
四、故障響應(yīng)服務(wù)
故障級(jí)別：根據(jù)故障性質(zhì)的嚴(yán)重性及對(duì)用戶造成的影響程度，萊安智能公司把用戶故障分為三級(jí)：
一級(jí)故障
指本質(zhì)上非常嚴(yán)重的故障，如系統(tǒng)崩潰，主機(jī)癱瘓等，對(duì)用戶有直接影響，系統(tǒng)已不能正常工作。
二級(jí)故障
指本質(zhì)上次嚴(yán)重的故障，如系統(tǒng)設(shè)備不穩(wěn)定，但在用戶的合理使用下可以正常工作；又如系統(tǒng)部分性能存在問(wèn)題，但不影響系統(tǒng)主要功能操作；以及系統(tǒng)運(yùn)行效率極低交易處理速度非常慢等情況。
三級(jí)故障
除以上故障以外的所有故障。包括如：簡(jiǎn)單的應(yīng)用程序功能修改（必須在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的認(rèn)可下）、由于某種原因?qū)е聭?yīng)用程序或硬件設(shè)備損壞，等暫時(shí)不影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的情況。
支持響應(yīng)服務(wù)
一級(jí)故障
我方在接到用戶報(bào)告（書(shū)面或詳細(xì)的電話報(bào)告）后，立即召開(kāi)技術(shù)協(xié)調(diào)會(huì)分析故障原因，如確認(rèn)遠(yuǎn)程不能解決故障，立即派工程師不超過(guò)24小時(shí)趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)解決故障。
二級(jí)故障
我方在接到用戶報(bào)告（書(shū)面或詳細(xì)的電話報(bào)告）后，立即召開(kāi)技術(shù)協(xié)調(diào)會(huì)分析故障原因，采取以下三種措施解決故障，我方接到電話后立即指派項(xiàng)目支持工程師提供技術(shù)服務(wù)。
1、通過(guò)電話指導(dǎo)用戶自己解決故障。
2、技術(shù)小組遠(yuǎn)程解決故障。
3、項(xiàng)目工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)解決故障。
三級(jí)故障
通過(guò)電話指導(dǎo)用戶自己解決。用戶解決不了的，必須提交書(shū)面報(bào)告由我方派技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)解決。
五、客戶的責(zé)任和義務(wù)
1、準(zhǔn)備工作
在萊安智能公司技術(shù)服務(wù)人員到達(dá)之前，應(yīng)負(fù)責(zé)做下列工作：
· 提供系統(tǒng)建設(shè)所需的必要場(chǎng)地及符合系統(tǒng)要求機(jī)房環(huán)境。
· 執(zhí)行產(chǎn)品操作手冊(cè)中具體規(guī)定的自測(cè)和合理檢修
· 以書(shū)面形式提供產(chǎn)品類別、型號(hào)、系列號(hào)碼、故障表現(xiàn)已及相關(guān)情況。
2、設(shè)備維修
萊安智能公司有權(quán)接觸和使用該系統(tǒng)的技術(shù)人員認(rèn)為維修產(chǎn)品所必須的一切信息和設(shè)備。
3、操作配件
客戶要向萊安智能公司技術(shù)人員提供配件和消耗品，如紙、磁帶、軟盤(pán)、卡片、機(jī)械工具等，以及客戶正常操作中會(huì)用到的其他類似用品。
4、機(jī)密信息
客戶應(yīng)對(duì)其專有的機(jī)密信息的安全自行負(fù)責(zé)。
5、數(shù)據(jù)備份
客戶應(yīng)負(fù)責(zé)在機(jī)外保留一份數(shù)據(jù)備份，以防止丟失或改變文件、數(shù)據(jù)或程序。
一、完善的售后服務(wù)與技術(shù)支持
廣州萊安智能化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)有限公司負(fù)責(zé)為中國(guó)電信、中國(guó)郵政、大型專業(yè)銀行規(guī)劃、承建過(guò)多個(gè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，作為客戶服務(wù)的專家，萊安智能將為客戶提供前所未有的服務(wù)體驗(yàn)。
客戶服務(wù)中心專注于為客戶提供從系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)到系統(tǒng)管理、系統(tǒng)維護(hù)全過(guò)程的專業(yè)技術(shù)服務(wù)，有豐富的大型網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目系統(tǒng)規(guī)劃、工程實(shí)施與系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。
萊安智能公司擁有雄厚的技術(shù)支持力量，包括多名術(shù)支持工程師及十多名技術(shù)員，他們?cè)诩夹g(shù)領(lǐng)域有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和超群的技術(shù)水平，能迅速、有效地為客戶解決系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種疑難故障，及時(shí)幫助客戶恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)。
服務(wù)口號(hào)：真誠(chéng)服務(wù)，創(chuàng)新未來(lái)。
響應(yīng)速度：本地客戶4小時(shí)，異地48小時(shí)快速響應(yīng)。
服務(wù)承諾：提供前所未有的服務(wù)體驗(yàn)。
二、用戶服務(wù)
設(shè)備免費(fèi)保修計(jì)劃
在合同規(guī)定保修時(shí)間內(nèi)，萊安智能公司就最終用戶保修服務(wù)的請(qǐng)求及時(shí)作出反應(yīng)。保修期從產(chǎn)品或系統(tǒng)終驗(yàn)合格之日算起，保修期的期限將由專項(xiàng)合同訂立。
在保修期內(nèi)有故障的產(chǎn)品可送回到我方維修或更換。產(chǎn)品維修任務(wù)在兩周內(nèi)就可以得到解決。在接本地用戶到故障報(bào)告后，萊安智能公司將及時(shí)做出解決方案，一方面指導(dǎo)用戶處理故障，另一方面與設(shè)備提供商聯(lián)系，直到解決問(wèn)題為止。
設(shè)備非免費(fèi)保修范圍
對(duì)于不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品，而客戶希望享受保修服務(wù)，萊安智能公司收取一定的保修費(fèi)用。
超限度使用產(chǎn)品獲系統(tǒng)不包含在免費(fèi)保修服務(wù)范圍之內(nèi)。已過(guò)特定支持時(shí)間的過(guò)期產(chǎn)品或系統(tǒng)不包含在免費(fèi)保修服務(wù)范圍之內(nèi)。違章操作造成產(chǎn)品故障，不得享受保修服務(wù)。下列操作屬于違章：
1、自行拆卸、修理、安裝重要系統(tǒng)設(shè)備。
2、不按規(guī)定動(dòng)作非法操作系統(tǒng)造成系統(tǒng)故障。
3、軟件自行修改
不可抗拒力：所有如地震、火山、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗拒力引起的設(shè)備不能正常工作，不包含在保修服務(wù)范圍之內(nèi)。
非保修范圍內(nèi)的系統(tǒng)配件，如：消耗類產(chǎn)品，配件類產(chǎn)品。
人為因素引起的使用不當(dāng)，不包含在免費(fèi)保修服務(wù)范圍之內(nèi)。
產(chǎn)品或系統(tǒng)包括我們提供的硬件、軟件及其他服務(wù)合同上所訂明的項(xiàng)目（包括代理的第三方產(chǎn)品）。
三、服務(wù)內(nèi)容
萊安智能公司提出完善的服務(wù)計(jì)劃，將為每個(gè)客戶度身定制，提供以下幾個(gè)方面的服務(wù)：
用戶注冊(cè)
所有的服務(wù)對(duì)象將成為我們服務(wù)的注冊(cè)用戶，我們將提供注冊(cè)用戶特定的服務(wù)代碼，以供聯(lián)絡(luò)時(shí)使用。注冊(cè)用戶還可以得到專屬密碼，以供登陸我們網(wǎng)站上的服務(wù)專區(qū)和用戶論壇。
用戶檔案
我們將為所有的注冊(cè)用戶編制用戶檔案和服務(wù)檔案，客戶可以登陸我們的網(wǎng)站進(jìn)行查閱。如果注冊(cè)用戶的基本資料發(fā)生變化，可自行登陸修改。用戶檔案將詳細(xì)地記錄應(yīng)用系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)支持檔案，包括出現(xiàn)的故障現(xiàn)象、故障分析、故障解決的時(shí)間、解決方法等詳盡資料。
技術(shù)文件
萊安智能公司將提供軟件、硬件產(chǎn)品的全套技術(shù)文件。技術(shù)文件包括設(shè)計(jì)文檔、系統(tǒng)文件、硬件設(shè)備技術(shù)文件、軟件系統(tǒng)技術(shù)文件、安裝和測(cè)試文件、維護(hù)和操作文件及與硬件、軟件有關(guān)的客戶認(rèn)為必要的其他技術(shù)文件。 萊安智能公司提供一份包括全套技術(shù)文件在內(nèi)的文件清單，所有文件均采用簡(jiǎn)單明了的名稱和編號(hào)，并注明密級(jí)。
系統(tǒng)版本升級(jí)
萊安智能公司提供一年內(nèi)新系統(tǒng)的版本免費(fèi)升級(jí)，免費(fèi)保證期結(jié)束后，繼續(xù)給予技術(shù)支持和版本升級(jí)，酌情收取一定的服務(wù)費(fèi)用。
服務(wù)事件自動(dòng)升級(jí)
服務(wù)事件自動(dòng)升級(jí)與報(bào)警系統(tǒng)，使客戶的問(wèn)題在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到相關(guān)負(fù)責(zé)人的高度重視和盡快解決。
服務(wù)專員
實(shí)行服務(wù)經(jīng)理責(zé)任制，讓每個(gè)客戶只需面對(duì)一位服務(wù)經(jīng)理，即可解決其所有疑難問(wèn)題。
定期回訪客戶
每年定期回訪客戶，詳細(xì)檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況、測(cè)試機(jī)器及軟件系統(tǒng)、消除潛在故障，給出檢測(cè)及改進(jìn)建議的報(bào)告，并對(duì)用戶滿意度作調(diào)查。
提供內(nèi)部資料
我們?cè)诰W(wǎng)站上辟有專門(mén)的產(chǎn)品討論區(qū)，提供產(chǎn)品使用的竅門(mén)、軟件重要更新、小故障的排除、內(nèi)部技術(shù)白皮書(shū)供注冊(cè)用戶閱讀、下載、討論。
優(yōu)惠供應(yīng)相關(guān)易耗件
技術(shù)服務(wù)熱線電話
萊安智能公司客戶服務(wù)中心提供每周七天、每天24小時(shí)的全天候技術(shù)支持，采用電話、傳真、WEB等靈活多樣的通信手段，及時(shí)準(zhǔn)確地解答客戶在使用中遇到的各種問(wèn)題，并提供相應(yīng)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，使客戶更好地應(yīng)用萊安智能公司的產(chǎn)品，解決客戶的后顧之憂。
服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容
硬件更換服務(wù) · 硬件故障診斷 · 硬件設(shè)備送修
備件服務(wù) 提供備件
軟件維護(hù)服務(wù) · 操作系統(tǒng)的安裝 · 數(shù)據(jù)庫(kù)軟件安裝 · 軟件系統(tǒng)設(shè)置
例行檢查服務(wù) · 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檢查 · 服務(wù)器檢查 · 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境檢查 · 關(guān)鍵配置備份 · 設(shè)備檢查
技術(shù)交流與通告服務(wù) · 重要軟件系統(tǒng)的升級(jí)通告 · 重要軟件BUG通告 · 新產(chǎn)品通告
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) · 提供專業(yè)技術(shù)人員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
四、故障響應(yīng)服務(wù)
故障級(jí)別：根據(jù)故障性質(zhì)的嚴(yán)重性及對(duì)用戶造成的影響程度，萊安智能公司把用戶故障分為三級(jí)：
一級(jí)故障
指本質(zhì)上非常嚴(yán)重的故障，如系統(tǒng)崩潰，主機(jī)癱瘓等，對(duì)用戶有直接影響，系統(tǒng)已不能正常工作。
二級(jí)故障
指本質(zhì)上次嚴(yán)重的故障，如系統(tǒng)設(shè)備不穩(wěn)定，但在用戶的合理使用下可以正常工作；又如系統(tǒng)部分性能存在問(wèn)題，但不影響系統(tǒng)主要功能操作；以及系統(tǒng)運(yùn)行效率極低交易處理速度非常慢等情況。
三級(jí)故障
除以上故障以外的所有故障。包括如：簡(jiǎn)單的應(yīng)用程序功能修改（必須在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的認(rèn)可下）、由于某種原因?qū)е聭?yīng)用程序或硬件設(shè)備損壞，等暫時(shí)不影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的情況。
支持響應(yīng)服務(wù)
一級(jí)故障
我方在接到用戶報(bào)告（書(shū)面或詳細(xì)的電話報(bào)告）后，立即召開(kāi)技術(shù)協(xié)調(diào)會(huì)分析故障原因，如確認(rèn)遠(yuǎn)程不能解決故障，立即派工程師不超過(guò)24小時(shí)趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)解決故障。
二級(jí)故障
我方在接到用戶報(bào)告（書(shū)面或詳細(xì)的電話報(bào)告）后，立即召開(kāi)技術(shù)協(xié)調(diào)會(huì)分析故障原因，采取以下三種措施解決故障，我方接到電話后立即指派項(xiàng)目支持工程師提供技術(shù)服務(wù)。
1、通過(guò)電話指導(dǎo)用戶自己解決故障。
2、技術(shù)小組遠(yuǎn)程解決故障。
3、項(xiàng)目工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)解決故障。
三級(jí)故障
通過(guò)電話指導(dǎo)用戶自己解決。用戶解決不了的，必須提交書(shū)面報(bào)告由我方派技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)解決。
五、客戶的責(zé)任和義務(wù)
1、準(zhǔn)備工作
在萊安智能公司技術(shù)服務(wù)人員到達(dá)之前，應(yīng)負(fù)責(zé)做下列工作：
· 提供系統(tǒng)建設(shè)所需的必要場(chǎng)地及符合系統(tǒng)要求機(jī)房環(huán)境。
· 執(zhí)行產(chǎn)品操作手冊(cè)中具體規(guī)定的自測(cè)和合理檢修
· 以書(shū)面形式提供產(chǎn)品類別、型號(hào)、系列號(hào)碼、故障表現(xiàn)已及相關(guān)情況。
2、設(shè)備維修
萊安智能公司有權(quán)接觸和使用該系統(tǒng)的技術(shù)人員認(rèn)為維修產(chǎn)品所必須的一切信息和設(shè)備。
3、操作配件
客戶要向萊安智能公司技術(shù)人員提供配件和消耗品，如紙、磁帶、軟盤(pán)、卡片、機(jī)械工具等，以及客戶正常操作中會(huì)用到的其他類似用品。
4、機(jī)密信息
客戶應(yīng)對(duì)其專有的機(jī)密信息的安全自行負(fù)責(zé)。
5、數(shù)據(jù)備份
客戶應(yīng)負(fù)責(zé)在機(jī)外保留一份數(shù)據(jù)備份，以防止丟失或改變文件、數(shù)據(jù)或程序。